Politica de Retur
Această Politică de Retur stabilește condițiile și procedurile aplicabile achizițiilor efectuate pe website-ul nostru, oliba.ro. Prin finalizarea unei comenzi, confirmi că ai citit și acceptat aceste prevederi, care au rolul de a asigura o experiență corectă, transparentă și sigură pentru toți clienții noștri.
Oliba nu acceptă returnări
Datorită naturii produselor noastre — uleiuri esențiale, rășini naturale și lumânări handmade — Oliba nu acceptă returnări pentru motive legate de preferințele personale sau de schimbarea deciziei de cumpărare (buyer’s remorse).
Toate produsele sunt fabricate artizanal, în loturi mici, și nu pot fi reintroduse în stoc după ce au fost livrate.
Produse deschise, utilizate sau fără ambalajul original intact · produse achiziționate din greșeală · schimbări de preferință după livrare · produse cumpărate în perioadele promoționale.
Dreptul de Retragere (OUG 34/2014)
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Exercitarea acestui drept este valabilă exclusiv pentru produse nedesfăcute, neutilizate și în ambalajul original sigilat.
Condiții pentru Exercitarea Dreptului de Retragere
- Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit și cu ambalajul intact.
- Sigiliul de siguranță (dacă există) trebuie să fie nerupt.
- Notificarea intenției de retragere trebuie trimisă în scris la buna@oliba.ro în termen de 14 zile de la livrare.
- Produsul trebuie expediat înapoi în termen de 14 zile de la notificare.
- Costurile de returnare a coletului sunt suportate de client.
Produse Defecte sau Deteriorate în Transport
Dacă ai primit un produs deteriorat fizic în urma transportului sau un produs care nu corespunde comenzii plasate, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului la buna@oliba.ro, însoțit de:
- Numărul comenzii
- Fotografii clare ale produsului și ale ambalajului deteriorat
- O scurtă descriere a problemei
Vom analiza solicitarea și vom oferi o soluție (înlocuire sau rambursare parțială/totală) în termen de 3–5 zile lucrătoare
Procesarea Rambursărilor
În cazurile eligibile, rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat la cumpărare, în termen de 14 zile calendaristice de la confirmarea returnării. Costul inițial de livrare nu se rambursează, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat eronat.
Schimburi de Produse
Nu oferim schimburi directe pentru produse. Dacă dorești un alt produs, te rugăm să plasezi o nouă comandă după ce returnarea eligibilă a fost procesată.
Contactează-ne direct
Răspundem în maxim 48 de ore lucrătoare pentru orice solicitare legată de comenzi, produse sau retur.
Această politică se aplică exclusiv achizițiilor efectuate prin oliba.ro. Consultați și Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate.